Очередной эксцесс с компанией и форумом вынудил расставить все точки над «i» в сложном любовном треугольнике «администрация—форумчане—рекламодатели». Во избежание недоразумений в будущем и написаны эти строки.
Преамбула состоит в том, что в очередной раз на форуме появился пост обиженного сервисом форумчанина. В этот раз сервисом оказался «Лексус Київ Захід». А уже через несколько часов в редакции прозвучал звонок с очередной просьбой ветку удалить. И вот здесь наши позиции разошлись принципиально, о чем, собственно, и будет фабула.
Уважаемые рекламодатели. Мы со всем уважением хотели бы вам напомнить, что покупая рекламу на Autoua.net, вы покупаете не администрацию, не редакцию, не исключительно положительные отзывы о вас в тест-драйвах и на форуме. Вы покупаете контакты с аудиторией Autoua.net. Аудиторией взрослой, аудиторией обеспеченной и аудиторией отнюдь неглупой. Очень жаль, что некоторые из вас этого не понимают и считают, что мы можем и должны командовать автоуашникам, что им писать, а что нет. А они, как бессловесное стадо, будут молча проглатывать то, что им скармливает сверху администрация.
Форум Autoua.net — это репрезентативный срез украинского автомобильного общества. С помощью которого вы можете полноценно и продуктивно отслеживать собственные проблемы с дистрибуцией, сервисом и качеством автомобилей. Контактировать со своими сегодняшними и будущими покупателями. Но вы должны научиться с форумом работать, а не требовать от нас удалять посты или ветки. Мы можем не разделять мнение авторов веток, можем считать его ошибочным или прездвзятым, но мы не удаляем посты пользователей лишь потому, что они неприятны компаниям, о которых идет речь. Аргумент «мы снимаем у вас всю рекламу» не работает. Как не работает он никогда в адекватных редакциях.
То же самое касается и редакционных материалов. Тест-драйвы, которые мы делаем, мы делаем не для производителей, импортеров и дилеров автомобилей, а для читателей. Объективность этих тест-драйвов — наша обязанность перед все теми же автоуашниками. Внимание которых вы, рекламодатели, потом можете купить, разместив у нас свою рекламу. Сами же тесты ни коим образом вашей рекламой не являются. Поэтому звонки с теми же аргументами о снятии каких-то бюджетов также бесполезны.
Интернет это не пресса. Здесь обратную связь от потребителя вы получаете мгновенно и в форме, которая может быть нелицеприятной. Но, простите, если с этим научились жить рекламодатели во всем в мире, то почему не хотят научиться у нас? Модная аббревиатура SMM подразумевает не только «лайки» и «ретвиты», которые все так любят собирать сотнями и тысячами. Но и работу с негативными отзывами и антикризисный PR. Все возможности для этого у вас есть, регистрация на форуме открыта для всех.
Странно, что многие до сих пор мыслят какими-то древними категориями и не понимают очевидных вещей. Два примера, которые должны окончательно снять все вопросы:
1. Аналогичный пост про вашу компанию появляется на Facebook у пользователя с парой-тройкой тысяч друзей. Вы же не будете звонить Цукербергу с требованием срочно это удалить?
2. Вы написали что-то на Facebook про какую-то компанию, а утром не нашли этого поста в своей хронике. Гнев, возмущение? Зачем же требовать такого отношения к форумчанам от нас?
И напоследок повторюсь. Администрация форума — нейтральная сторона, которая готова помогать как форумчанам, так и компаниям в нахождении взаимопонимания. Если компания хочет официально общаться на форуме и обращать проблемы в позитивный PR — милости просим.
Было бы конструктивнее, если бы компания, считающая себя пострадавшей, выложила собственное видение ситуации и предоставила бы форумчанам право судить - кто прав, а кто нет. А выступать в роли унтера Пришибеева - значит расписываться в собственной неправоте и бессилии.
Ну так это и понятно, а в Лехусе работают же пацанчики которые только лишний раз подтвердили, что сервис бывает только хорошим, или о нём не знают, а тут такое. А как же наше бабло, мы же вас кормим. Колхозный подход улыбает
А тем вперемем, по-тихому, надо добавить чего-нибудь в 4.3 типа "п) Информацию, наносящую ущерб коммерческим интересам третьих лиц". Ну и обиженного форумчанина на недельку, отдохнуть... Не впервой. ;)
Начинающий комрад, ты все же хотя бы из любопытства почитай полностью пункт, который ты цитируешь: "4.7. Действия модераторов обсуждаются только в личной переписке с модератором ветки. Если таковых не один - обратитесь к одному из них. Если действия модератора, показались вам предвзятыми или неадекватными, в крайних случаях, можно обратиться к администратору. Общественные дебаты караются баном на неделю автоматически."
Тут же речь идет о том, будем ли мы по просьбе своих клиентов, которые размещают рекламу, выпиливать все, что им не нравится, например, то, что ты "надудел" в форуме. Пока не выпиливаем, о чем и пост. Ну и типа повод порадоваться, а не гнуть пальцы.
Это не рычаг... В бизнесе нет обиженных, или неудовлетворенных или еще каких то. Есть те кто заработал денег и не заработал. Если они уберут рекламу то они не до заработают денег. Вы просто подумайте сколько и кто читают эту тему в которой их обосрали... Не бывает такого что всем понравился, это только бумажка в 100 уе всем нравиться. Если бы был тупо заказной черный пиар то надо было через модераторов "решать" и убирать отзыв. Если это "живой" пример - то узнать номер заказа, выйти на клиента, облизать его с ног до головы чтобы рядом появился отзыв "положительного характера. Везде где существует человеческий фактор есть и про***бы. Просто все решают их по разному. менеджер который отвечает за рекламу получил пи***дюлей от руководства за такой отзыв и за то что не контролирует форумные отзывы, и вот тут пошел понос с просьбами сексуального характера.
Autoua.net едет в Женеву
В понедельник, 5 марта, ваш покорный слуга отправляется на Женевский автосалон, чтобы лично проинспектировать все новинки и доложить, чего стоит ...2 марта 2012, 17:322 комментария
Вручение дипломов победителям «Народного выбора 2011» — часть вторая
Прошлая неделя также была посвящена приятным обязанностям. Как заправские Деды Морозы мы объездили не один офис компаний-импортеров и вручили ...14 февраля 2012, 16:591 комментарий
Autoua.net ищет журналиста
В редакции Autoua.net открыта вакансия журналиста. Занятость — полный день в офисе. Подробности ниже.13 февраля 2012, 16:226 комментариев
Новый старый способ отличить соклубника в толпе машин
Автоуашника всегда можно было отличить по наклейке Autoua.net, красной футболке и подчеркнуто корректной манере езды. Рамки тоже когда-то были, но ...10 февраля 2012, 10:302 комментария
Первый пошел — вручение дипломов победителям «Народного выбора 2011»
Награда нашла героя — сегодня вручили первый диплом победителю «Народного выбора 2011». Первым стал внедорожник от Mitsubishi, награду принимала ...30 января 2012, 15:011 комментарий
Слет Autoua.net 2011: как это было + видео
21 мая 2011 года участники форума Autoua.net дружной компанией собрались на очередной весенний слет. Как это было читайте в нашем репортаже.23 мая 2011, 16:582 комментария
Citroen C8 2009
+100
Ford Focus Седан (2004) 2010
+1
+1
Volkswagen Tiguan 2010
Было бы конструктивнее, если бы компания, считающая себя пострадавшей, выложила собственное видение ситуации и предоставила бы форумчанам право судить - кто прав, а кто нет. А выступать в роли унтера Пришибеева - значит расписываться в собственной неправоте и бессилии.
Ну так это и понятно, а в Лехусе работают же пацанчики которые только лишний раз подтвердили, что сервис бывает только хорошим, или о нём не знают, а тут такое. А как же наше бабло, мы же вас кормим. Колхозный подход улыбает
Mitsubishi Lancer
все правильно.
+100500. Уважаю за такое отношение
SEAT Leon 2010
Автоуа - сделано для людей )
правильно, давай еще
И тут пиар. (
Kia Optima (2011) 2013, Mazda 3 Седан (BM, 2013-2016) 2015
А тут где пиар?)
Mitsubishi Lancer X 2008
Ну этот, антикризисный )
Молодцы АвтоУА.
Skoda Octavia A7 2017
Молодцы! Достойный ответ и пиар ;)
Citroen C4 2012
А тем вперемем, по-тихому, надо добавить чего-нибудь в 4.3 типа "п) Информацию, наносящую ущерб коммерческим интересам третьих лиц". Ну и обиженного форумчанина на недельку, отдохнуть... Не впервой. ;)
Mitsubishi Lancer X 2008
Засчитано )
Chevrolet Cruze хэтчбек 2011 2011
А за миллион долларов? :-)
кнут и пряник. Баны выдаются за "общественные дебаты" (причина просто исключительная!), а тут на весь портал дудите про честность
Mitsubishi Lancer X 2008
Начинающий комрад, ты все же хотя бы из любопытства почитай полностью пункт, который ты цитируешь: "4.7. Действия модераторов обсуждаются только в личной переписке с модератором ветки. Если таковых не один - обратитесь к одному из них. Если действия модератора, показались вам предвзятыми или неадекватными, в крайних случаях, можно обратиться к администратору. Общественные дебаты караются баном на неделю автоматически."
Тут же речь идет о том, будем ли мы по просьбе своих клиентов, которые размещают рекламу, выпиливать все, что им не нравится, например, то, что ты "надудел" в форуме. Пока не выпиливаем, о чем и пост. Ну и типа повод порадоваться, а не гнуть пальцы.
Opel Mokka X 2017
У рекламодавця залишається важіль впливу на вас в тому, що вони відмовляться в подальшому давати рекламу на ресурсі Autoua.net
Ford Fiesta (Mk V) 2008
Вы пост точно читали? Он написан именно после того, как очередная компания угрожала «снять всю рекламу» с сайта.
Opel Mokka X 2017
Ну і як врешті-решт, зняли рекламу з сайту?
Kia Rio 2013
Это не рычаг... В бизнесе нет обиженных, или неудовлетворенных или еще каких то. Есть те кто заработал денег и не заработал. Если они уберут рекламу то они не до заработают денег. Вы просто подумайте сколько и кто читают эту тему в которой их обосрали... Не бывает такого что всем понравился, это только бумажка в 100 уе всем нравиться. Если бы был тупо заказной черный пиар то надо было через модераторов "решать" и убирать отзыв. Если это "живой" пример - то узнать номер заказа, выйти на клиента, облизать его с ног до головы чтобы рядом появился отзыв "положительного характера. Везде где существует человеческий фактор есть и про***бы. Просто все решают их по разному. менеджер который отвечает за рекламу получил пи***дюлей от руководства за такой отзыв и за то что не контролирует форумные отзывы, и вот тут пошел понос с просьбами сексуального характера.