Очередной эксцесс с компанией и форумом вынудил расставить все точки над «i» в сложном любовном треугольнике «администрация—форумчане—рекламодатели». Во избежание недоразумений в будущем и написаны эти строки.
Это интернет, детка!

Преамбула состоит в том, что в очередной раз на форуме появился пост обиженного сервисом форумчанина. В этот раз сервисом оказался «Лексус Київ Захід». А уже через несколько часов в редакции прозвучал звонок с очередной просьбой ветку удалить. И вот здесь наши позиции разошлись принципиально, о чем, собственно, и будет фабула.

Уважаемые рекламодатели. Мы со всем уважением хотели бы вам напомнить, что покупая рекламу на Autoua.net, вы покупаете не администрацию, не редакцию, не исключительно положительные отзывы о вас в тест-драйвах и на форуме. Вы покупаете контакты с аудиторией Autoua.net. Аудиторией взрослой, аудиторией обеспеченной и аудиторией отнюдь неглупой. Очень жаль, что некоторые из вас этого не понимают и считают, что мы можем и должны командовать автоуашникам, что им писать, а что нет. А они, как бессловесное стадо, будут молча проглатывать то, что им скармливает сверху администрация.

Форум Autoua.net — это репрезентативный срез украинского автомобильного общества. С помощью которого вы можете полноценно и продуктивно отслеживать собственные проблемы с дистрибуцией, сервисом и качеством автомобилей. Контактировать со своими сегодняшними и будущими покупателями. Но вы должны научиться с форумом работать, а не требовать от нас удалять посты или ветки. Мы можем не разделять мнение авторов веток, можем считать его ошибочным или прездвзятым, но мы не удаляем посты пользователей лишь потому, что они неприятны компаниям, о которых идет речь. Аргумент «мы снимаем у вас всю рекламу» не работает. Как не работает он никогда в адекватных редакциях.

То же самое касается и редакционных материалов. Тест-драйвы, которые мы делаем, мы делаем не для производителей, импортеров и дилеров автомобилей, а для читателей. Объективность этих тест-драйвов — наша обязанность перед все теми же автоуашниками. Внимание которых вы, рекламодатели, потом можете купить, разместив у нас свою рекламу. Сами же тесты ни коим образом вашей рекламой не являются. Поэтому звонки с теми же аргументами о снятии каких-то бюджетов также бесполезны.

Интернет это не пресса. Здесь обратную связь от потребителя вы получаете мгновенно и в форме, которая может быть нелицеприятной. Но, простите, если с этим научились жить рекламодатели во всем в мире, то почему не хотят научиться у нас? Модная аббревиатура SMM подразумевает не только «лайки» и «ретвиты», которые все так любят собирать сотнями и тысячами. Но и работу с негативными отзывами и антикризисный PR. Все возможности для этого у вас есть, регистрация на форуме открыта для всех.

Странно, что многие до сих пор мыслят какими-то древними категориями и не понимают очевидных вещей. Два примера, которые должны окончательно снять все вопросы:

1. Аналогичный пост про вашу компанию появляется на Facebook у пользователя с парой-тройкой тысяч друзей. Вы же не будете звонить Цукербергу с требованием срочно это удалить?

2. Вы написали что-то на Facebook про какую-то компанию, а утром не нашли этого поста в своей хронике. Гнев, возмущение? Зачем же требовать такого отношения к форумчанам от нас?

И напоследок повторюсь. Администрация форума — нейтральная сторона, которая готова помогать как форумчанам, так и компаниям в нахождении взаимопонимания. Если компания хочет официально общаться на форуме и обращать проблемы в позитивный PR — милости просим.

Социалочки

Запостить
Заплюсовать

Почитать еще:

5 апреля 2012 в 10:21
McFly
McFly
21 год за рулем, Киев
Hyundai Accent Седан (2006) 2008
5 апреля 2012 в 10:33
Alex Storm
Alex Storm
34 года, Озерное
Ford Focus Седан (2004) 2010
5 апреля 2012 в 12:26
Big Lovely Mama
Big Lovely Mama
Киев
5 апреля 2012 в 13:00
Vindsor

Было бы конструктивнее, если бы компания, считающая себя пострадавшей, выложила собственное видение ситуации и предоставила бы форумчанам право судить - кто прав, а кто нет. А выступать в роли унтера Пришибеева - значит расписываться в собственной неправоте и бессилии.

Ответить

6 апреля 2012 в 12:21
avatar

Ну так это и понятно, а в Лехусе работают же пацанчики которые только лишний раз подтвердили, что сервис бывает только хорошим, или о нём не знают, а тут такое. А как же наше бабло, мы же вас кормим. Колхозный подход улыбает

Ответить

5 апреля 2012 в 13:26
Eugene true
Eugene true
43 года, Киев
Mitsubishi Lancer

все правильно.

Ответить

5 апреля 2012 в 17:20
pretender123

+100500. Уважаю за такое отношение

Ответить

5 апреля 2012 в 20:20
alexmykal
alexmykal
28 лет (10 лет за рулем), Киев
SEAT Leon 2010

Автоуа - сделано для людей )

Ответить

6 апреля 2012 в 00:37
avatar
Ryabenkiy
Балта

правильно, давай еще

Ответить

6 апреля 2012 в 11:43
Speed Lover
Speed Lover
26 лет (9 лет за рулем), Киев

И тут пиар. (

Ответить

9 апреля 2012 в 18:04
Kolt
Kolt
40 лет (10 лет за рулем), Киев
Kia Optima (2011) 2013

А тут где пиар?)

Ответить

14 апреля 2012 в 22:05
vasylburov
vasylburov
40 лет (17 лет за рулем), Киев
Mitsubishi Lancer X 2008

Ну этот, антикризисный )

Ответить

6 апреля 2012 в 12:07
avatar

Молодцы АвтоУА.

Ответить

6 апреля 2012 в 16:29
R-E-D
R-E-D
22 года за рулем, Кривбасс - Одесса
FIAT Linea (2006) 2009

Молодцы! Достойный ответ и пиар ;)

Ответить

8 апреля 2012 в 19:49
ящетаюнадоврать

А тем вперемем, по-тихому, надо добавить чего-нибудь в 4.3 типа "п) Информацию, наносящую ущерб коммерческим интересам третьих лиц". Ну и обиженного форумчанина на недельку, отдохнуть... Не впервой. ;)

Ответить

12 апреля 2012 в 20:18
vasylburov
vasylburov
40 лет (17 лет за рулем), Киев
Mitsubishi Lancer X 2008

Засчитано )

Ответить

11 апреля 2012 в 12:17
enzostalker
enzostalker
27 лет (13 лет за рулем), Киев
Chevrolet Cruze хэтчбек 2011 2011

А за миллион долларов? :-)

Ответить

13 апреля 2012 в 15:07
frsh
frsh
27 лет, Киев

кнут и пряник. Баны выдаются за "общественные дебаты" (причина просто исключительная!), а тут на весь портал дудите про честность

Ответить

14 апреля 2012 в 21:33
vasylburov
vasylburov
40 лет (17 лет за рулем), Киев
Mitsubishi Lancer X 2008

Начинающий комрад, ты все же хотя бы из любопытства почитай полностью пункт, который ты цитируешь: "4.7. Действия модераторов обсуждаются только в личной переписке с модератором ветки. Если таковых не один - обратитесь к одному из них. Если действия модератора, показались вам предвзятыми или неадекватными, в крайних случаях, можно обратиться к администратору. Общественные дебаты караются баном на неделю автоматически."

Тут же речь идет о том, будем ли мы по просьбе своих клиентов, которые размещают рекламу, выпиливать все, что им не нравится, например, то, что ты "надудел" в форуме. Пока не выпиливаем, о чем и пост. Ну и типа повод порадоваться, а не гнуть пальцы.

Ответить

22 апреля 2012 в 16:57
panda
panda
39 лет (20 лет за рулем), Киев

У рекламодавця залишається важіль впливу на вас в тому, що вони відмовляться в подальшому давати рекламу на ресурсі Autoua.net

Ответить

23 апреля 2012 в 05:44
prostodriver
prostodriver
34 года (8 лет за рулем), Киев
Ford Fiesta (2002) 2008

Вы пост точно читали? Он написан именно после того, как очередная компания угрожала «снять всю рекламу» с сайта.

Ответить

23 апреля 2012 в 20:49
panda
panda
39 лет (20 лет за рулем), Киев

Ну і як врешті-решт, зняли рекламу з сайту?

Ответить

28 октября 2012 в 21:18
tomik
tomik      
35 лет (16 лет за рулем), Днепропетровск
Kia Rio 2013

Это не рычаг... В бизнесе нет обиженных, или неудовлетворенных или еще каких то. Есть те кто заработал денег и не заработал. Если они уберут рекламу то они не до заработают денег. Вы просто подумайте сколько и кто читают эту тему в которой их обосрали... Не бывает такого что всем понравился, это только бумажка в 100 уе всем нравиться. Если бы был тупо заказной черный пиар то надо было через модераторов "решать" и убирать отзыв. Если это "живой" пример - то узнать номер заказа, выйти на клиента, облизать его с ног до головы чтобы рядом появился отзыв "положительного характера. Везде где существует человеческий фактор есть и про***бы. Просто все решают их по разному. менеджер который отвечает за рекламу получил пи***дюлей от руководства за такой отзыв и за то что не контролирует форумные отзывы, и вот тут пошел понос с просьбами сексуального характера.

Ответить

avatar